So erreichen Sie uns

Fragen zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Verifizierung? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, 7 Tage die Woche. Hier zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die durchschnittlichen Antwortzeiten und was Sie vor der Anfrage selbst prüfen können.

Kontakt zum Billybets Support

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster unten rechts im Browserfenster, auf dem Handy tippen Sie einfach auf das Chat-Symbol am unteren Rand der Seite. Der Chat ist 24 Stunden am Tag besetzt, auch nachts und an Feiertagen. In der Regel antworten wir Ihnen innerhalb von zwei Minuten, zu Stoßzeiten kann es wenige Minuten länger dauern. Ein Konto müssen Sie dafür nicht eröffnen, aber wenn Sie angemeldet sind, sieht unser Team Ihre Kontodaten direkt und kann schneller helfen.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Für Fragen mit Anhängen, Screenshots oder längeren Verläufen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Geben Sie im Betreff Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen an, etwa “Auszahlung #12345 fraglich”. So landet Ihre Nachricht sofort beim zuständigen Team und wir müssen nicht erst nachfragen. Ein telefonischer Support ist aktuell nicht Teil unseres Angebots, damit alle Anliegen dokumentiert und nachvollziehbar bleiben.

Diese Themen klären wir mit Ihnen

Konto, KYC und Auszahlungen

Wenn Ihre Verifizierung hakt, sagen wir Ihnen genau, welches Dokument fehlt. Für die KYC-Prüfung brauchen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage, und Sie verfolgen den Status direkt in Ihrem Profil. Bei Auszahlungen gilt: E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin oder Tether werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Mindestauszahlung sind 20 €, das Tageslimit liegt bei 5.000 € und das Monatslimit bei 30.000 €. Gebühren fallen keine an.

Weitere Anliegen im Überblick

Gleich ob Einzahlung nicht angekommen, Bonusbedingungen unklar oder die Seite lädt nicht richtig, schreiben Sie uns in jedem Fall. Diese Themen deckt unser Support täglich ab:

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Kontolöschung
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Transaktionen, Limits, geblockte Zahlungsmethoden wie Klarna oder Paysafecard
• Bonusfragen: Bedingungen des 25%-Willkommensbonus bis 200 € mit 50 Freispins, 35-fache Umsetzung, Wochencashback 15%
• Technik: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, Probleme mit einem der über 6.000 Spiele
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits, Reality-Check, Selbstausschluss

Prüfen Sie das vor der Anfrage

Drei Checks, die Zeit sparen

Viele Anliegen klären sich in unter einer Minute ohne unsere Hilfe. Bevor Sie den Chat öffnen, gehen Sie diese drei Punkte durch. Oft haben Sie die Antwort dann schon in der Hand, und wenn nicht, geben uns diese Infos einen Vorsprung von mehreren Minuten.

• FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen haben wir dort vorab beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter “Verifizierung” sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Prüfen Sie unter “Konto”, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde. Banktransfers per SEPA können 1 bis 3 Werktage dauern.

Diese Angaben beschleunigen die Hilfe

Haben Sie den Chat geöffnet, halten Sie bereit: Ihren Benutzernamen, den Zeitpunkt der Transaktion oder des Fehlers und, falls vorhanden, einen Screenshot. Bei Bonusfragen nennen Sie am besten den Namen der Aktion, etwa “Wochenend-Reload 50 Freispiele”. Mit diesen drei Angaben bearbeiten wir die meisten Anfragen im ersten Zug, ohne Rückfragen.

Presse, Partner und Kooperationen

B2B und Medien

Sie schreiben über uns, betreiben eine Affiliate-Seite oder möchten mit Billybets Casino kooperieren? Für Presseanfragen, Partnerschaften und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie an [email protected]. Diese Poststelle bearbeiten unsere Kollegen aus dem Partnerschaftsteam werktags und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Der reguläre Kundensupport nimmt keine Presse- oder Partneranfragen entgegen; bitten Sie deshalb davon ab, beide Wege zu mischen, damit Ihre Anfrage schnell beim richtigen Team landet. Für alle sonstigen Themen bleibt der Live-Chat und [email protected] der richtige Weg.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Billybets Casino?

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt. Im Schnitt antworten wir innerhalb von zwei Minuten, zu Spitzenzeiten kann es einige Minuten länger dauern.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Betreff: Benutzername plus kurzes Anliegen.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallet- und Krypto-Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Prüfen Sie zuerst, ob Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist, da wir vor der ersten Auszahlung Regierungsausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis benötigen.

Kann ich den Support auch anrufen?

Nein, ein telefonischer Support ist aktuell nicht verfügbar. Dafür sind Live-Chat und E-Mail rund um die Uhr erreichbar und alle Anliegen werden schriftlich dokumentiert.